为适应新形势新任务对人民调解工作提出的新要求新期待，紧紧围绕习近平总书记“坚持和发展‘枫桥经验’”的重要指示精神，我区建立健全人民调解组织、创新人民调解机制、加强人民调解保障，积极打造人民调解枫桥经验的升级版,不断提高预防和化解矛盾纠纷的能力水平。今年来，我区化解各类社会矛盾纠纷1700多件。

（一）以专促调，实现行业性专业人民调解组织新突破。近年来，我区先后建立了医调、物调、劳调、交调、校调、家调等行业性专业调解组织，根据区委、区政府打造浙江后花园、华东生态屏障，建立全流域旅游的生态战略。紧密结合全流域旅游开发出现的矛盾纠纷，成立了我市首家农家乐人民调解委员会，化解旅客与农家乐业主矛盾纠纷260多件，有效营造和谐的旅游环境。同时，积极与法院、检察院、公安、环保等部门联合建立了调解机制，在多个部门建立了调解组织，成立了律师人民调解工作室，实现专业人调解专业矛盾纠纷的目标。今年，行业性专业调解组织调结矛盾纠纷320件；律师调结矛盾纠纷45件， 为“活力新衢州，美丽大花园”、“南孔圣地，衢州有礼”营造优异的营商环境，作出新的贡献。

（二）突出特色，打造人民调解品牌工作室。结合区域的特点优势，突出柯城特色，打造了一批人民调解服务品牌。“兰花热线”、“万田老娘舅”、“衢化老干妈”、“府山老街坊”、“沟溪和调解”“航埠章仕隆”等多个特色鲜明、贴近百姓、群众认可的品牌调解室相继建立。“兰花热线”创新调解新模式，每周在市电视台推出一期“兰花热线帮帮帮”节目，截止目前，共推出50多期调解节目，吸引周边兄弟县市区的群众过来寻求帮助，解决矛盾纠纷。万田老娘舅与钱塘老娘舅结对联姻，相互探讨调解方法；坚持每月21日信访接待日随乡领导一起接待上访群众，当场化解涉访涉诉矛盾纠纷。据不完全统计，品牌调解工作室化解各类社会矛盾纠纷1200多起，真正起到了补充两翼的作用。

（三）以“党建+”为引领，不断推进律师调解队伍建设。坚持“党建统领+智慧治理”理念，在全市首家成立了法律工作指导员队伍。派出15名懂党务、业务精、素质高、责任心强的党员律师到全区15个乡镇（街道）担任法律工作指导员，主动进驻乡镇（街道）“四个平台”，下基层、进网格，凭着良好的政治素质、过硬的职业道德素养、丰富的执业经验及较强的群众工作能力，围绕“征地拆迁、农民建房、五水共治”等重点、难点工作，积极梳理疑难复杂矛盾纠纷和涉法涉诉信访案件，并联合乡镇（街道）、村（社区）人民调解员，有针对性地做好释法析理工作。九华乡法律工作指导员郑孝明，对一起因伤害案件引起的信访积案进行调解，最终依法用情化解这起纠纷；石室乡法律工作指导员李玉红，因部分村民的失地保险问题，七、八年得不到解决，要去省、市群访，得知消息后，主动帮助乡政府搜集与失地社保有关的国家政策和法律法规，并积极与人社等部门对接协调，为该乡42名村民争取到失地保险名额，成功消除了群访隐患。一年多来，化解涉法涉诉矛盾纠纷45件，有力地维护社会和谐稳定。

（四）通过“互联网+”，打造了线上线下调解新模式。针对在外、行动不便和偏远地区人群，采用线上受理、线下调解或线上受理调解模式，运用远程视频、网络点单、网络分流的“互联网+”资源，组织线上调解，强化在线矛盾纠纷多元化解平台建设。审核各类人民调解组织和人民调解员资质，通过“在线化解平台”注册、引导人民调解员参加在线矛盾纠纷调解，并将在线调解的事件纳入人民调解“以奖代补”范畴。建立健全线上线下人民调解工作的衔接、考核和管理工作机制，及时总结经验，提高平台使用成效，真正解决群众办事“最后一米”。